Rascunho: este texto é uma base e precisa de revisão jurídica antes do lançamento.
Política de privacidade
Última atualização: 24/10/2026
1. Quem somos
O AgenticCRM é um software de atendimento e vendas oferecido como serviço. Esta política explica como tratamos dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
2. Papéis: controlador e operador
Sobre os dados das pessoas atendidas pelo Cliente (seus contatos e as conversas com eles), o Cliente é o controlador e o AgenticCRM é o operador: tratamos esses dados só para prestar o serviço e segundo as instruções do Cliente.
Sobre os dados de quem usa o AgenticCRM (nome, email, WhatsApp e dados de acesso), o AgenticCRM é o controlador.
3. O que coletamos
- Cadastro: nome, email, senha (guardada cifrada), WhatsApp e nome da empresa.
- Entrar com Google: recebemos do Google apenas nome, email e foto de perfil, usados somente para identificar a pessoa e criar ou abrir a conta. Não acessamos e-mails, contatos ou arquivos do Google.
- Uso do serviço: os contatos, conversas, negócios e automações que o Cliente registra.
- Registros técnicos: datas de acesso e endereço IP.
4. Para que usamos
Para prestar e manter o serviço, autenticar quem acessa, falar com o Cliente sobre a conta e a assinatura, e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais.
5. Retenção
Os dados ficam enquanto a conta existir. Uma empresa que não assina um plano continua com seus dados, somente para leitura. A pedido do Cliente, os dados são excluídos, ressalvadas as obrigações legais de guarda.
6. Direitos do titular
O titular pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento, além de revogar o consentimento. Quando o pedido for sobre dados de que o Cliente é controlador, encaminhamos ao Cliente.
7. Dados recebidos da Meta (WhatsApp oficial)
Quando o Cliente conecta um número pela API oficial do WhatsApp, a Meta passa a nos enviar, em nome do Cliente:
- Os identificadores da conta do WhatsApp Business e do número, o número exibido e o nome verificado.
- O token de acesso que o Cliente concede ao nosso app, guardado cifrado e usado somente para enviar e receber as mensagens do Cliente.
- As mensagens e mídias trocadas com os contatos, os status de entrega e leitura, o nome de perfil e o número de quem escreve, e a preferência de cada pessoa sobre mensagens de marketing.
- Os templates da conta e a avaliação deles, a qualidade e o limite de envios do número, e o anúncio de origem quando a conversa começa por um anúncio.
- Quando o número já era usado no app WhatsApp Business: até seis meses de histórico de conversas e, se o Cliente escolher, os contatos salvos no app.
Esses dados são tratados só para prestar o serviço ao Cliente e não são usados para outra finalidade.
Como pedir a exclusão
O Cliente pode, a qualquer momento, excluir a caixa de entrada oficial no AgenticCRM: o acesso do nosso app à conta é removido e o token é apagado. O Cliente também pode remover o nosso app nas configurações da conta do WhatsApp Business na Meta.
Para pedir a exclusão de todos os dados recebidos da Meta, escreva para privacidade@agenticcrm.com.br com o assunto "Exclusão de dados da Meta", informando a empresa e o número conectado. Confirmamos o pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias, ressalvadas as obrigações legais de guarda. Se o pedido for de uma pessoa atendida pelo Cliente, encaminhamos ao Cliente, que é o controlador desses dados.
8. Contato
Pedidos e dúvidas sobre privacidade: privacidade@agenticcrm.com.br.